Garantie: wat bewaar je en hoe claim je het?
De wasmachine lekt, de koptelefoon doet het nog maar aan één kant of de laptop start niet meer op. Dan wil je twee dingen weten. Heb ik nog garantie? En waar is het bonnetje?
Hieronder lees je hoe garantie werkt, welk bewijs je nodig hebt en hoe lang je dat bewaart. Per onderwerp vind je de uitleg die je meteen kunt gebruiken.
Kort antwoord voor wie haast heeft. Je hebt altijd wettelijke garantie bij de verkoper, ook na de termijn die op de doos staat. Gaat het binnen een jaar mis, dan moet de verkoper bewijzen dat het jouw schuld is. En een bonnetje is handig, maar een bankafschrift kan ook.
Hoe lang heb je garantie?
Er zijn twee soorten garantie en die lopen door elkaar heen. Wie ze uit elkaar houdt, staat bij de winkel een stuk sterker.
Wettelijke garantie
Een product moet doen wat je ervan mag verwachten. Doet het dat niet, dan moet de verkoper het gratis repareren, vervangen of je geld teruggeven.
Daar staat geen vaste termijn voor. Het hangt af van hoe lang zo’n product normaal meegaat. Volgens ACM ConsuWijzer is dat vaak langer dan twee jaar.
Merk je een probleem, meld het dan binnen twee maanden bij de verkoper. Niet bij de fabrikant, want de verkoper moet het oplossen.
Fabrieksgarantie en extra garantie
Daarnaast geeft de fabrikant of de winkel vaak een eigen garantie, meestal rond de twee jaar. Is die verlopen, dan heb je nog steeds je wettelijke garantie.
Extra garantie bijkopen heeft alleen zin als die meer biedt dan wat je wettelijk al hebt.
Het eerste jaar
Gaat een product binnen twaalf maanden na aankoop kapot? Dan moet de verkoper bewijzen dat het jouw schuld is. Na dat eerste jaar draait het om en laat jij zien dat het aan het product ligt.
Welk bewijs telt?
Voor garantie moet je laten zien dat je het product bij die verkoper hebt gekocht. Een kassabon is daarvoor het makkelijkst, maar het kan ook met:
- een bankafschrift, als je met pin of via internetbankieren betaalde
- een scan of foto van je bon
- het kassasysteem van de winkel, waarin je aankoop terug te zoeken is
Let op met bonnen op thermisch papier. Die vervagen na verloop van tijd. Een onleesbare bon telt net zo min als een kwijtgeraakte.
Dieper op één onderwerp
- Kun je een bankafschrift gebruiken als garantiebewijs? Wat er op het afschrift moet staan en wanneer het niet genoeg is.
Hoe lang je je afschriften zelf bewaart, lees je bij hoe lang bankafschriften bewaren.
Hoe lang bewaar je een garantiebewijs?
Tot de garantie verloopt. Omdat de wettelijke garantie geen vaste einddatum heeft, is dat bij een duur apparaat vaak zolang je het gebruikt.
Gooi de bon van een nieuwe wasmachine dus niet na twee jaar weg. Wat je verder bewaart en wat weg mag, staat bij alle bewaartermijnen op een rij.
Begin vandaag nog
Zo hoef je er zelf niet aan te denken
Maak een foto van je bon zodra je thuis bent. Ik lees hem uit, zet hem bij de juiste aankoop en geef je een seintje voordat je garantie afloopt.
Zo hoef je nooit meer een vergeelde bon uit een la te vissen. Hoe ik je garantiebewijzen bij elkaar houd, lees je hier.
-
14 dagen gratis proberen
-
100% Veilig en betrouwbaar
-
Eindelijk inzicht
